E-retail

11 mai 2022

5 tendances Retail pour booster vos ventes

Comment s’adapter au monde du retail en perpétuelle évolution ?

Il est très dur de saisir à temps les nouvelles opportunités.

Manque de temps, de moyens font souvent passer à côté d’occasions exceptionnelles. Anticiper le changement à temps, rester serein, saisir ces nouvelles opportunités, tant de problématiques peuvent parfois vous perdre. 

Pas de panique si vous n’avez pas suivi. 

Prélude Conseil vous fait le récapitulatif des grandes tendances retail à venir :

1/ Un besoin croissant de rapidité client

L’année 2021 a été un tournant majeur pour le secteur retail. L’impact de la crise sanitaire sur la manière de consommer est très net. L’évolution des modes de consommation a un impact fort sur le retail. C’est près de 2/3 des consommateurs qui se disent exaspérés par les files d’attentes. 

Il y a une tendance nette à l’accroissement des solutions pour réduire le temps d’attente du client, que ce soit en magasin ou à domicile.

Quelles solutions mettre en place ?

Le paiement en 2, 3 ou même 4 fois.

Cette nouvelle manière de payer s’impose dans le commerce comme une innovation où retaileurs et consommateurs ont tous les deux à gagner.

La preuve, 58% des utilisateurs payent en plusieurs fois alors qu’ils pourraient payer comptant (CSA). Cette stratégie permet d’augmenter votre panier moyen jusqu’à 20% selon les estimations. 

• Le pay later. 

Qu’est ce que c’est le pay later ? 

Tout simplement la possibilité au client de payer son produit plus tard. Une fois de plus, le commerçant y gagne car il fait augmenter son panier moyen. En plus, vous êtes sûrs d’être payés car des garanties sont mises en place par les acteurs du pay later.

L’exemple retail : le quick commerce

Autre point clé, l’importance croissante de la livraison pour l’e-commerce. 

Objectif, livrer en moins de 15 minutes ses clients. Cette rapidité est mise en place grâce à de multiples boutiques étalées sur une zone définie. Une tendance nette qui s’affirme particulièrement pour la livraison de nourriture. 

À noter que les entreprises saisissant l’opportunité du quick commerce connaissent une ascension impressionnante. 

Ce ne sont pas les cas qui manquent en France : l’allemand Gorillas, ou encore le turc Getir ont obtenus des levés des fonds de près d’un milliard de dollar.

2/ Une progression continue de l’omnicanal

Le phygital devient une nécessité 

Si 2021 avait été l’année d’affirmation de l’omnicanal, 2022 est sans aucun doute l’année de sa confirmation. C’est particulièrement le cas pour les commerces souhaitant grandir rapidement.

L’efficacité de cette stratégie ?

Un mix entre la boutique physique et la boutique en ligne. 

Les consommateurs sont de plus en plus mobiles, s’adapter devient alors le maître mot pour vendre plus.

En pratique, près de 73 % de consommateurs utilisent plusieurs canaux avant leur achat final.

Il faut donc maintenir un lien entre vos produits et vos consommateurs. 

Le commerçant a donc un rôle actif à jouer dans l’omnicanalité.

Proposer à vos clients de passer par une boutique en ligne peut s’avérer très efficace. 

Elles regorgent d’atout pour augmenter vos ventes et fidéliser vos consommateurs. Le marketing, le référencement sur les moteurs de recherches constituent quelques uns  des nombreux moyens.

Ces deux canaux sont des outils redoutables pour se faire connaître. 

Votre client peut ainsi retrouver le commerce qu’il a visité. Cette stratégie permet de garder éveillé l’intérêt de votre consommateur. 

L’exemple type : l’émergence de Shopify

Shopify est une plateforme accompagnant pleinement le commerçant dans le développement de ses activités. En boutique avec la caisse et en ligne avec l’e-commerce, tout ça avec des possibilités quasi infinies. 

On a l’illustration parfaite d’une bonne stratégie omnicanale : combiner le point de vente et le site e-commerce. 

Une solution très pratique pour le commerçant qui va gagner en temps, en visibilité et en chiffre d’affaires.

3/ Croissance spectaculaire de l’écoresponsabilité

Les enjeux sociétaux s’invitent à la table du retail en 2022. 

On assiste chez le consommateur au développement d’une conscience de sa consommation. L’essor d’une volonté affirmée de consommer de manière plus responsable. Cette tendance est loin d’être anecdotique et doit être prise en compte pour chaque entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande.

En fait c’est 72 % des Français qui se sont mobilisés en faveur de la consommation responsable en 2021.

C’est aussi pour cette raison que les grandes multinationales se sont engagées vers un marketing axé sur l’écologie. Attention cependant, il y a une méfiance de la part des consommateurs vis-à-vis du greenwashing.

C’est-à-dire faire semblant d’aller vers plus de responsabilité écologique, mais uniquement pour le marketing de l’entreprise. 

Aller plus loin que le greenwashing passera alors essentiellement par des actions concrètes pour le consommateur sur lesquelles il faudra justifier votre engagement.

L’exemple parfait : le made in France

Le Made In France a le vent en poupe, il est vu comme un moyen efficace pour limiter les dommages qu’engendre la consommation. Consommer local pour l’environnement et limiter le coût écologique de la livraison.

Le deuxième aspect propice au commerce passe par une image de produits de meilleure qualité et souvent moins polluants à la fabrication.

4/ Explosion de la seconde main

C’est un des grands phénomènes de l’année 2021 qui a su bénéficier de la crise sanitaire pour apporter de nouvelles solutions. 

Si vous suivez les évolutions du retail et du commerce, alors vous n’avez pas pu passer à côté de la seconde main.

Le marché était déjà estimé en 2020 à 7.4 milliards d’euros et connaît une progression fulgurante. 

Et pour cause, il allie deux phénomènes importants aux yeux des consommateurs :

• L’écoresponsabilité

• Le pouvoir d’achat 

 La seconde main semble être un bon alliage pour réduire son empreinte écologique tout en épargnant le budget des ménages. Ces deux préoccupations sont plus que jamais d’actualité.

Les principaux marchés concernés sont ceux des meubles ou encore des livres, mais la tendance s’étend de plus en plus à des produits complexes comme les smartphones.

Les exemples reconnus : Back Market et Leboncoin

Back Market est l’exemple par excellence de la montée en puissance de la seconde main.

Spécialisée dans le reconditionnement et désormais licorne française, l’entreprise a doublé son chiffre d’affaires sur la seule année 2020. 

Les autres marketplaces ne sont pas en reste, comme le montrent des entreprises déjà installées depuis longtemps, le bon coin par exemple bénéficiant également de cet élan vers la réutilisation de produits.

5/ Émergence du live shopping

Le live shopping est une pratique se développant considérablement en Asie dont on entend peu parler. 

La dernière tendance peut donc vous paraître plus surprenante, car la France est moins familière au phénomène.

En quoi cela consiste ?

C’est très simple, il s’agit d’utiliser les vidéos et lives d’influenceurs pour promouvoir des produits. Associer une personnalité connue pour promouvoir des produits liés à sa notoriété.

Cette nouveauté dans l’e-commerce et le retail comporte un fort potentiel marketing. La promotion vidéo peut passer par divers supports, elle concerne cependant avant tout des réseaux sociaux, Youtube et Instagram en particulier. 

Si le concept est d’abord né en Chine et s’y est considérablement développé, on peut constater une émergence de plus en plus marquée aux États-Unis et en Europe. 

Ainsi le live shopping pourrait bien devenir la norme d’ici à quelques années. Un nouveau canal plus informel pour la promotion de produits qui a pu profiter de la crise sanitaire pour se développer.

Les exemples français : La FNAC et Décathlon

Certaines grandes entreprises ont déjà passé le pas en France. 

Sur YouTube, par exemple, où la FNAC a eu l’occasion de faire du live shopping avec Jojol.

Ce youtubeur comptant plus de 2 millions d’abonnés a présenté les derniers produits high tech. Un bon moyen pour trouver ses cibles dans un contexte de divertissement plus favorable à l’écoute.

D’autres entreprises comme Décathlon font même du live shopping un fer de lance de leur stratégie marketing. L’entreprise spécialisée dans le sport organise chaque semaine des lives spécialisés dans la présentation de ses produits intitulés les “Decat’Live”.

En bref :

Ces 5 tendances montrent une évolution des manières de consommer, avec une préférence pour le choix et la simplicité, mais aussi avec une dimension éthique de plus en plus forte.

Le consommateur final reste plus que jamais au centre du processus.

Il sera donc important pour vous de développer vos canaux physiques, mais aussi digitaux. Vous pouvez pour ça vous s’inspirer de ces tendances. Il s’agit d’adapter au mieux ces tendances à votre marque et votre stratégie en réfléchissant à leur impact.

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